يمكنك أنا من التعاون مع فريقك في الدعم الفني ومتابعة العمل على محادثات وتذاكر دعم العملاء لحلها والوصول بتجربة المستخدم إلى أفضل مستوى من خلال لوحات وتطبيقات تساعدك على تنسيق العمل.
1. توثيق إجراءات العمل
أضف إجراءات العمل أو إرشادات الاستخدام ومكن موظفيك من الاطلاع عليها باستمرار للعمل بكفاءة وإنتاجية أعلى.
صورة اللوحة
شرح الاستخدام
تطبيق ملاحظات
عبر تطبيق ملاحظات، بإمكانك الترحيب بمستخدمي اللوحة، تعريفهم بالهدف من التطبيقات ونشر الإرشادات وتعليمات العمل. كذلك يمكنك الاستعانة بصندوق أدوات التنسيق لإدراج عناوين أو جداول أو روابط خارجية أو صور وغير ذلك، لتكون كافة المعلومات متاحة وواضحة لفريق العمل.
تطبيق محادثة
بإمكانك الاستعانة بتطبيق محادثة لتسجيل التحديثات التي تحصل على الإجراءات وإطلاع فريق الدعم الفني عليها.
2. تنسيق مواعيد العمل
نظم المواعيد الخاصة بفريق الدعم الفني لتغطية فترات العمل كاملة والإستجابة للعملاء في أسرع وقت.
صورة اللوحة
شرح الاستخدام
تطبيق ملاحظات
بإمكانك استخدام تطبيق ملاحظات لإنشاء جدول خاص بالمواعيد التي يعمل بها أعضاء الفريق لتنسيق وتغطية جميع أوقات العمل فيما بينهم.
تطبيق تقويم
من خلال تطبيق تقويم، بإمكان الفريق إضافة الإجازات والعطل التي يكونوا بها غير متواجدين بالتالي يتم تغطية العمل من بقية أعضاء الفريق.
3. التعاون مع الفرق
تعاون مع الفرق الأخرى كالتطوير أو تجربة المستخدم أو التسويق بإحالة الملاحظلات المناسبة لكل فريق.
صورة اللوحة
شرح الاستخدام
تطبيق قائمة المهام
من خلال تطبيق قائمة المهام بإمكانك تخصيص قوائم مهام تساعد فريق الدعم على التعاون مع أعضاء الفريق كتسجيل مقترحات المستخدمين وأي مشاكل تقنية يتعرضوا لها وتحتاج تدهل الفريق التقني أو أي إجراءات تحتاج إطلاع الفريق الإداري عليها. 
بالضغط على اسم المهمة في التطبيق، بإمكانك إضافة تفاصيل تساعد الفريق على فهمها وإسنادها إلى فريق العمل المسؤول عنها، كذلك إضافة تعليقات أو مرفقات هامة لمشاركتها.
4. إدارة محادثات العملاء
حدد التذاكر أو المحادثات الأكثر أهمية لمعالجتها من قبل فريقك والعمل عليها بشكل مباشر لكسب رضا عملائك.
صورة اللوحة
شرح الاستخدام
تطبيق ملاحظات وتطبيق محادثة
بإمكانك الترحيب بفريق العمل والتعريف باللوحة والهدف من التطبيقات من خلال تطبيق ملاحظات ، بينما يمكنك الاستعانة بتطبيق محادثة للتواصل مع أعضاء الفريق، مناقشة تطورات العمل والتحدثات الجارية.
تطبيق قائمة المهام
يمكنك تخصيص قوائم المهام حسب مراحل العمل على المحادثات أو التذاكر بدءً من إضافة طلبات العملاء الواردة وحتى تحويلها إلى قيد العمل ثم مراجعتها والتأكد من حلها وإغلاقها.